Política de Envio e Prazos de Entrega

A Attivi, inscrita no CNPJ sob o nº 10.701.280/0007-04, com sede em Rua Haddock Lobo, 829/ 102, 01414-001 São Paulo São Paulo, Brasil, estabelece nesta página sua Política de Envio e Prazos de Entrega, com o objetivo de garantir transparência, segurança e clareza nas operações realizadas em nosso site www.bioattivi.com.br.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

 

1. Processamento e Confirmação de Pedidos

Todos os pedidos realizados em nosso site estão sujeitos à confirmação de pagamento e à disponibilidade de estoque.

• Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido e o resumo da compra.
• O prazo de processamento do pedido (separação, conferência e embalagem) é de até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
• Caso haja indisponibilidade de algum produto, o cliente será informado por e-mail ou telefone para definição de uma das opções: substituição, crédito em loja ou reembolso integral do valor pago.

 

2. Formas e Modalidades de Envio

As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio dos Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a escolha do cliente no momento da compra.

As modalidades de envio disponíveis incluem:

• Envio Econômico (PAC): prazo de entrega maior, com custo reduzido.
• Envio Expresso (SEDEX): prazo reduzido e prioridade no transporte.
• Transportadora Privada: aplicável para determinadas regiões e volumes específicos.

Durante o processo de compra, o sistema exibirá automaticamente as opções disponíveis, os valores correspondentes e o prazo estimado de entrega conforme o CEP informado.

 

3. Cálculo e Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e não do momento da compra.
Os prazos podem variar de acordo com o endereço de entrega, modalidade de envio e transportadora selecionada.

Exemplo:

• Pagamentos por cartão de crédito: confirmação imediata ou em até 24 horas úteis.
• Pagamentos por boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis.

O prazo médio de entrega pode variar entre 7 e 12 dias úteis, dependendo da localidade.

A Attivi não se responsabiliza por atrasos ocasionados por:

• Fatores externos (greves, paralisações, fenômenos naturais ou acidentes);
• Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário no momento da entrega;
• Situações excepcionais declaradas pelas transportadoras ou pelos Correios.

 

4. Acompanhamento do Pedido

Após o despacho do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do envio para garantir o recebimento dentro do prazo informado.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@attivi.com.br ou pelo WhatsApp: +55 11 90101-0101.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

As transportadoras realizam até duas (2) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém no local, o pacote poderá ser devolvido à Attivi.

Em caso de devolução por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, o reenvio somente será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Recomenda-se verificar atentamente o endereço cadastrado antes de concluir a compra.

6. Frete Grátis e Promoções

A Attivi poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou campanhas promocionais específicas.
As condições serão sempre informadas de forma clara na página do produto, no carrinho de compras ou durante o checkout.

Promoções de frete estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, respeitando os pedidos já finalizados.

7. Responsabilidade no Transporte

A Attivi adota as melhores práticas de embalagem e proteção dos produtos, especialmente cosméticos, para garantir que cheguem em perfeito estado.

Se o pacote apresentar avarias, violação, vazamento ou divergência no conteúdo, o cliente deverá recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento, caso seja constatado algum problema, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas pelo e-mail contato@attivi.com.br, informando o número do pedido e fotos do produto danificado.

8. Entregas Parciais e Disponibilidade

Em casos excepcionais, pedidos com mais de um item poderão ser entregues separadamente, dependendo da disponibilidade em estoque e da modalidade de envio escolhida.

O cliente será informado por e-mail sobre qualquer alteração no cronograma de envio.

9. Entregas Internacionais

No momento, a Attivi realiza entregas apenas em território nacional.
Pedidos internacionais poderão ser analisados mediante solicitação prévia e acordo entre as partes.

10. Alterações e Atualizações da Política

Esta Política de Envio e Prazos de Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas operações logísticas, transportadoras parceiras ou exigências legais.

Recomenda-se a leitura periódica desta página.
A data da última atualização será sempre indicada no final do documento.

11. Contato e Suporte

Para esclarecimentos sobre envios, entregas, prazos ou suporte logístico, entre em contato conosco:

E-mail: contato@attivi.com.br
WhatsApp: +55 11 90101-0101.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 27/10/2025.
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