Trocas e Devoluções Simplificadas



Na Attivi, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções Simplificada, que garante segurança, transparência e respeito aos seus direitos como consumidora, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil).


1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Caso você receba o produto e mude de ideia, é possível exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido.

Condições:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, lacrado, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, usados ou testados, por motivos de higiene e segurança sanitária.
  • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.


2. Troca por Defeito de Fabricação

A Attivi realiza a troca de qualquer produto que apresente defeito de fabricação, dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.

Procedimento:

  1. Solicite a troca através do nosso canal de atendimento: e-mail ou formulário no site.
  2. Informe o número do pedido, descrição do defeito e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
  3. Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
  • Troca pelo mesmo produto, em perfeitas condições;
  • Substituição por outro item disponível no site, com compensação de valores, se houver diferença; 
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

 

 

⚠️ Caso não seja constatado defeito ou se o produto apresentar sinais de mau uso, ele será reenviado ao cliente, com frete de retorno por conta do consumidor.



3. Troca por Preferência (Cor, Fragrância ou Outro Item)

Sabemos que a escolha de cosméticos pode variar de pessoa para pessoa. Caso queira trocar seu produto por outro tamanho, cor, fragrância ou modelo, é possível solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original e nota fiscal;
  • O frete de envio do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente;
  • O frete do novo envio é por conta da loja, na primeira troca.



4. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: contato@attivi.com.br ou pelo formulário disponível no site.
  2. Informe: 

    Nome completo;
    Número do pedido;
    Motivo da troca ou devolução;
    Fotos do produto (em caso de defeito).

  3. Aguarde nosso retorno com as instruções para postagem ou coleta do produto.

  4. Após o recebimento e análise, informaremos a conclusão do processo de troca ou devolução.


5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.



6. Itens Que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção à saúde do consumidor, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos abertos, usados, testados ou sem lacre original;
  • Pincéis, esponjas, maquiagens, perfumes e cosméticos de uso pessoal;
  • Produtos promocionais (em caso de defeito, a troca será realizada por item equivalente, conforme disponibilidade).



7. Cuidados Importantes

  • Guarde a nota fiscal do produto, pois ela é obrigatória para qualquer troca ou devolução;
  • Verifique sempre o produto no momento do recebimento: se notar avarias na embalagem, violação do lacre ou produto divergente, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco;
  • As trocas ou devoluções só serão aceitas após análise técnica e confirmação de que o produto atende às condições acima.



8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

E-mail: contato@attivi.com.br
WhatsApp: 11 90101-0101
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.



9. Base Legal

Esta política foi elaborada em conformidade com:

  • Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC);
  • Decreto nº 7.962/2013 – Comércio Eletrônico no Brasil.


Na Attivi, valorizamos sua confiança e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, prática e respeitosa.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta amparado, informada e satisfeita com nossas políticas e produtos.